Returnerings- og refunderingspolitik - Danmark
Returnerings- og afbestillingspolitik (Danmark)
Gælder for forbrugerkøb foretaget på DjurKolls danske webshop
1. Virksomhedsoplysninger
Animal Koll AB
Svensk aktieselskab (AB)
Virksomheds-id (SE): 559551-2582
Adresse: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige
E-mail: support@djurkoll.se
DjurKoll AB er etableret i Sverige og sælger varer til forbrugere i Danmark i overensstemmelse med gældende dansk og EU-forbrugerlovgivning.
2. Fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig (men ikke transportøren) har modtaget varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig besked via e-mail til:
📧 support@djurkoll.se
Du kan bruge den juridiske standardfortrydelsesformular (se nedenfor), men det er ikke et krav.
3. Returnering af varer
Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres:
- uden unødig forsinkelse
- og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet
Returadresse:
Animal Koll AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige
Du afholder selv omkostningerne ved returnering af varen.
Returforsendelse sker på kundens eget ansvar.
4. Varernes stand og værdi
Du skal håndtere varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for enhver værdiforringelse , som kan fratrækkes det beløb, der refunderes.
Manglende eller beskadiget emballage kan medføre værdiforringelse, men ophæver ikke fortrydelsesretten.
5. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer, der er forseglede, og som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt , jf. reglerne i forbrugeraftaleloven
- Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
Eventuelle undtagelser vil blive tydeligt oplyst inden købet.
6. Refusion
I tilfælde af gyldig afbestilling refunderer vi:
- købsprisen for varerne
- samt standardleveringsomkostninger (den billigste leveringsform)
Refusioner sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din annulleringsmeddelelse.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil:
- vi har modtaget returvaren, eller
- du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt
Refusion sker via samme betalingsmiddel, som blev brugt til købet, medmindre andet er aftalt.
7. Reklamationsret (mangler)
Ifølge Forbrugerkøbeloven har du 24 måneders reklamationsret for mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget.
Klager inden for 2 måneder anses altid for rettidige.
I tilfælde af en berettiget klage kan du ifølge loven have ret til:
- reparation
- genlevering
- prisreduktion
- annullering af købet, hvis ovenstående ikke er muligt
Rimelige og dokumenterede fragtomkostninger refunderes i tilfælde af en godkendt reklamation.
8. Forsinket levering
Hvis levering ikke finder sted til den aftalte tid, har du ret til at fastsætte en rimelig leveringsfrist.
Hvis levering ikke sker inden for denne periode, kan du fortryde købet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Standardfortrydelsesformular (EU)
(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
Til:
Animal Koll AB
support@djurkoll.se
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at udøve fortrydelsesretten i forbindelse med min købsaftale for følgende varer:
Bestilt den / modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):